DecorMyEyes: la cattiva reputazione migliora il posizionamento

[fortunecat]

Oggi vorrei discutere con voi di un caso davvero singolare, quello di DecorMyEyes.
Questa "notizia" è finita addirittura sul NYTimes. L'articolo è molto lungo quindi ve lo sintetizzo.

Una donna cerca su Google il nome dei suoi occhiali da sole preferiti. Al primo posto su Google trova il sito DecorMyEyes e ordina il prodotto.
La transazione non va a buon fine: la donna viene trattata male, insultata e addirittura pesantemente minacciata. 

La donna decide quindi di cercare informazioni e di esporre i propri problemi su GetSatisfaction. E scopre in un thread che dozzine di persone hanno ricevuto lo stesso trattamento.
Ma la cosa più assurda è che nel thread era anche presente la seguente risposta da parte di DecorMyEyes:

“Hello, My name is Stanley with DecorMyEyes.com, I just wanted to let you guys know that the more replies you people post, the more business and the more hits and sales I get. My goal is NEGATIVE advertisement.”

Assurdo vero? E invece pensandoci bene la "strategia" di DecorMyEyes ha un senso.

Su internet tutti i clienti scontenti parlavano male di DecorMyEyes, inserendo dei link al sito.
E quindi all'aumentare dello scontento, aumentavano anche i link provenienti da persone infuriate con DecorMyEyes.

Era questo quindi il motivo per cui DecorMyEyes era primo su Google! 

La mia unica considerazione è questa: Google di sicuro non usa la sentiment analysis nel valutare i link per il posizionamento organico (non parliamo di mappe). Altrimenti i link provenienti da post con recensioni supernegative sarebbero stati conteggiati in modo diverso. 

Beh a voi la parola. Il caso offre molti spunti interessanti...

[Antonio Mecca]

Ottimo intervento, Michele. Anche se con questa politica, il stio ha ottenuto un buon ranking, sicuramente il suo brand è morto. Ci sono tantissimi modi di scalare le SERP e di ricevere backlink. La strategia della pubblicità negativa può andare bene, per esempio con slogan del tipo "Non comprate questi occhiali", ma non quella di questo sito, che ha trattato male i suoi potenziali clienti. Chi ne capisce un pò di marketing, sa che in realtà, il sito non ha perso solo i clienti trattati negligentemente (anche volutamente per il ranking), ma ne ha perso molti di più.
Ottimo lo spunto di Michele, quando afferma la non curanza da parte di Google nei commenti negativi per ciò che riguarda il ranking.

[Dario Ciracì]

Non capisco l'obiettivo di tale strategia, se non quello di sp*ttan*rsi il brand, perdersi i clienti e il fatturato.
Non è la prima volta che un brand si posiziona ottimamente per delle lamentele dei clienti.

Tu dirai, si ma loro così facendo hanno scavalcato i concorrenti, ok. Ma quando gli utenti cercano e leggono le lamentele non credo che poi saranno propensi ad effettuare l'acquisto (alla fine il prodotto e l'assistenza giocano un ruolo fondamentale) nell'era del social web e delle relazioni tra pari.

E ti dirò di più, spero il sito venga pure penalizzato da Google!

[ciro]

Sicuramente un caso interessante. Tuttavia ancora una volta ci fa capire che l'uomo deve prevalere sulla macchina, ovvero che la qualità del contenuto di un sito, l'assistenza al cliente e quant'altro devono prevalere sugli sforzi di posizionamento. A lungo andare una strategia di questo tipo senza nulla alla base che ne difenda la qualità non può funzionare. Tutto questo naturalmente sempre in attesa che l'algortimo di google prenda in considerazione altre variabili 

[diegalax]

che glie ne frega del brand..
Poi cambia nome all'azienda e fa un 301
...
fanstastica questa case history!

[Egidio]

Stupenda case history...

Non ricordo il nome, ma un famoso SEO guro americano disse: "un link e pur sempre un link". Questo principio oggi vale ancora, si legge sempre di più sui brevetti di google una ricerca di qualità ma gli algoritmi di casa google rimangono ancora molto primitivi.  Lato SEO l'idea trovata da DecorMyEyes.com è a dir poco Geniale ed immediata; anche se in termini di reputazione l'idea è propri un arma a doppio taglio.....

Diciamo che concordo anche con Diegalax... è un po’ come aprire un azienda offline farne parlare nel bene nel male ottenere una forma di guadagno... chiudere e riaprire con un altro nome per affondare la cattiva reputazione costruita in precedenza.

Bel post, veramente interessante!


 

[SimoneG]

Salve a tutti,
la risposta di diegolax effettivamente fa pensare....

Al momento infatti non credo che la situazione sia molto diversa da come descritto.
Speriamo quindi in un futuro prossimo dove due fattori potranno migliorare la situazione :
 - il web semantico
 - e la reputazione online data dai social

e quindi motori di ricercca che riescono a distinguere tra citazioni positive e negative e reputazione che viene costruita con il passaparola delle persone. Anche se pensandoci sorge un ulteriore problema : citazioni/recensioni false fatte per migliorare la propria posizione o danneggiare quella dei concorrenti.

[cxunix]

Saluti a tutti,
beh questa storia fa come minimo rabbrividire.Credo che l'aspetto morale debba essere alla base di ogni azione,anche di mercato.Metodi selvaggi come questo sono quantomeno da condannare.
Ciao!

[sirelancillotto]

che glie ne frega del brand..
Poi cambia nome all'azienda e fa un 301

[fortunecat]

Anche io onestamente la penso come Diegalax. 

Mi unisco poi a voi nel criticare la moralità di un'operazione del genere. Considerate anche che la cliente di cui ho parlato ha ricevuto delle minacce e delle offese davvero pesantissime. 

C'è anche un altro aspetto di cui tenere conto. Le persone ormai considerano il posizionamento di Google come una valutazione editoriale. Un sito è primo su Google? Allora mi fido.
Che ne pensate?